När du förbeställer en produkt blir du en av de första som får produkten när den har lanserats. Så fort produkten finns i lager behandlar vi din beställning och skickar den till dig.
Om produkten inte blir tillgänglig inom 60 dagar från att du beställer (förbeställningens sista giltighetsdatum) kontaktar vi dig för att:
När vi tillhandahåller en ersättningsprodukt har du naturligtvis rätt att ångra ditt köp och kräva återbetalning för ersättningsprodukten i enlighet med punkt 12 i Försäljningsvillkoren (i enlighet med dina rättigheter enligt lagen om distans- och hemförsäljning).
Din beställning kan innehålla flera produkter, inklusive förbeställda produkter och andra produkter som redan finns i lager. I sådana fall skickas inte de produkter som finns i lager förrän de förbeställda produkterna blir tillgängliga. Alla produkterna (inklusive de förbeställda produkterna) skickas sedan som en leverans med den leveransmetod som du har valt (se Leverans).
Om du vill ha de produkter som finns i lager utan att vänta på att de förbeställda produkterna blir tillgängliga, rekommenderar vi att du gör två separata beställningar. Observera att leveransavgifter tas ut för varje beställning om du gör två separata beställningar.
Observera också att om du beställer ett tjänstevärdebevis så måste du även beställa en telefon samtidigt. Det beror på att tjänstevärdebevis bara säljs i produktpaket tillsammans med en telefon i Nokia Online Shop.
Vi rekommenderar att du ringer Nokias kundtjänst på 077-662 22 22 om du blir tvungen att avbeställa en beställning. Ha ditt ordernummer till hands.
Vår process för onlinebeställning är mycket smidig, och så fort vi har godkänt din betalning skickar vi dina produkter och ett e-postmeddelande med en beställningskvitto. Eftersom processen är så snabb kan du bara avbeställa en beställning innan din betalning har godkänts. Efter det kan du inte avbeställa beställningen men självfallet gäller 14 dagars ångerrätt på mottagna produkter.
När du har avbeställt skickar vi ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att beställningen har avbeställts.
Vi uppdaterar hela tiden våra produkter och tjänstevärdebevis och deras priser. Priserna på våra produkter och tjänstevärdebevis, inklusive kampanjer och specialerbjudanden, är de priser som visas på webbplatsen när du gör din beställning. Vi bekräftar priset som du ska betala innan du slutför beställningen. Även om produktens pris ändras debiteras du det belopp, som har angivits vid beställningstillfället, utom för förbeställningsprodukter enligt förklaringen nedan.
När du förbeställer en produkt debiterar vi det lägsta priset som har erbjudits i Nokia Online Shop från det att du beställde tills att produkten skickas till dig. Det vill säga, om priset sänks efter att du har förbeställt debiteras du det lägre beloppet.
När du gör din beställning kan din bank "reservera" betalningen, vilket betyder att du inte kan komma åt pengarna.
När beställningen skickas från vårt lager drar vi betalningen. Vi skickar också en beställningsbekräftelse. Förvara den säkert – den är ditt inköpsbevis.
Vi tar sekretess och säkerhet på största allvar:
Vi levererar inom Sverige. Vi kan inte leverera till postboxadresser, hotell eller vandrarhem. Inte heller till militärförläggningar utanför Sverige.
Beställningar i Nokia Online Shop går igenom följande process:
Du kan gå till Ditt Nokia konto om du vill spåra din beställning. Kontrollera beställningsstatusen om du vill se var din beställning befinner sig. Du kan också få fram budfirmans referensnummer så att du kan spåra din leverans och se exakt var den är och när du kan förvänta dig att få den.
Leveranserna sker mellan 9.00 och 17.00, måndag till fredag (förutom allmänna helgdagar). Om du inte finns på leveransadressen när vi försöker leverera paketet lämnar budfirman ett kort med sitt telefonnummer. Kontakta budfirman inom 48 timmar för att ordna en ny leveranstid.
Om du inte kontaktar dem inom 48 timmar skickas paketet tillbaka till oss. När vi får tillbaka paketet återbetalar vi kostnaden till ditt kredit- eller kontokort. Vi kan inte omleverera beställningar som har returnerats till oss, så du måste beställa produkterna igen.
Kontakta Nokia Kundtjänst på 077-662 22 22. Detsamma gäller om vi har skickat produkter till dig av misstag.
Det här påverkar inte din rätt att returnera produkten.
Inuti ditt tjänstevärdebevis finns en PIN-kod/aktiveringskod och instruktioner för att aktivera den tjänst eller programlicens som du har köpt.
Observera att du måste ha följande för att kunna aktivera tjänsten eller programlicensen:
Kom ihåg att PIN-koden/aktiveringskoden som du har köpt kan vara giltig för en viss tidsperiod och sedan bli ogiltig. Kontrollera giltighetsinformationen i ditt tjänstevärdebevis och se till att du aktiverar aktiveringskoden inom giltighetsperioden.
Observera att tjänstleverantören kan ta ut dataöverföringsavgifter när du använder tjänsten eller programmet. Nokia ansvarar inte för betalningen av sådana avgifter.
Vi kan inte återbetala ett tjänstevärdebevis som levererades till dig förseglat och oanvänt, om du har brutit förseglingen och använt det.
Se punkt 13 i Försäljningsvillkor för mer information om dina returrättigheter.
Kontakta Nokia Kundtjänst om det uppstår problem med beställningen. Ha ditt ordernummer till hands.
Nokia ger en begränsad tillverkargaranti för mobila enheter som säljs i Europa. Garantin är 24 månader för enheter. Under den här tiden kan du kontakta en valfri auktoriserad Nokia Servicebutik om du får problem med enheten. Ta med enheten och inköpsbeviset (det e-postmeddelande med beställningsbekräftelsen som du fick när du beställde) när du besöker servicebutiken. Hitta servicebutik.
Läs mer om vår garantiservice och begränsade tillverkargaranti.
Du kan få specifik support för din Nokia-telefon genom att välja modellen i listrutan på Nokias sida för produktsupport. Här kan du läsa svar på vanliga frågor om din telefon, ladda ned program och användarhandboken, se en interaktiv demonstration och hitta kompatibla tillbehör.
Undvik problem med telefonen genom att hålla programvaran uppdaterad med hjälp av Nokias uppdateringsprogram för telefoner. Du kan också besöka Nokias diskussionsforum och diskutera problem tillsammans med andra Nokia-användare.
Observera att du inte kan returnera:
Se punkt 13 i Försäljningsvillkor för mer information om dina returrättigheter.
När du köper något i Nokia Shop har du rätt till en 14-dagars ångerperiod. Det betyder att du kan kontakta Nokia Kundtjänst och returnera produkten om du inte är nöjd med den. Ha ditt ordernummer till hands.
När vi har tagit emot och godkänt de returnerade produkterna får du en återbetalning inom 30 dagar. Vi kan inte återbetala leveransavgiften för den ursprungliga leveransen.
Det är enkelt att skapa ett Nokia konto. Ange din e-postadress och välj ett lösenord. Vi bekräftar den här informationen per e-post.
I ditt konto lagras din information säkert, även betalningsinformationen och leveransadressen, så att du bara behöver ange den en gång. Det gör också att vi effektivt kan hantera eventuella frågor från dig.
Om du vill redigera informationen kan du logga in och redigera den online, till exempel din adress, betalningsinformationen och om du vill få information från oss via e-post.
Håll ditt lösenord hemligt så att ingen annan kan se dina beställningar eller göra beställningar från ditt konto.
